So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Ihre direkten Wege zum Support

Live Chat und E-Mail im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von wynscasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

• Live Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwortzeit meist unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], bearbeitet 24/7, Antwort in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Bei jedem Anliegen prüfen wir zuerst die Fakten in Ihrem Konto, bevor wir antworten. Nennen Sie uns deshalb immer Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. So lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Laufzeiten je Methode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Spiele, Fehler bei der Anmeldung im mobilen Browser
• Bonusfragen: Bedingungen des 300%-Willkommensbonus bis 4'125 CHF mit 300 Freispielen, 35-facher Umsatz aus Bonus plus Einzahlung, wöchentlicher Cashback von 15% und Freitags-Reload von 50%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss mit Verweis auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte sparen Zeit

Vor der Nachricht kurz prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Meistens finden Sie die Antwort dort schneller, als ein Chat dauert. Wenn Sie danach noch unsicher sind, haben Sie durch die geprüften Angaben alle Details gleich zur Hand.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungen ab 5 CHF, Auszahlungen ab 10 CHF und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich unten auf der Seite
• KYC-Status: Prüfen Sie im Profil unter Verifizierung, ob Ihre Dokumente bereits genehmigt sind
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen oder Auszahlungen sehen Sie im Konto unter Transaktionen inklusive Status und Zeitstempel

Formelle Anfragen und Partnerschaften

Post, Medien und Kooperationen

Für formelle Schreiben wie Widerrufe oder Beschwerden nutzen Sie [email protected] und geben Ihre Kontonummer sowie das Datum des Vorgangs an. Betreiber des Wyns Casino ist die Wyns Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-042. Vertreter von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftsleitungen schreiben bitte direkt an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Wyns Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an jedem Wochentag geöffnet.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten Anfragen rund um die Uhr und antworten meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren jeden Vorgang schriftlich in Ihrem Konto.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, passend zu den Sprachen unserer gesamten Website.

Was gebe ich bei einer Auszahlungsfrage an?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag in CHF und die Transaktions-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf. E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage.