Verantwortungsvolles Spielen bei Wyns Casino
Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen bei Wyns Casino wirksame Werkzeuge, klare Grenzen und direkte Hilfe an, bevor ein Gefühl zur Belastung wird.
Unser Engagement für Ihre Sicherheit
Wir bei Wyns Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Schutz vor Spielsucht zum festen Bestandteil unserer Arbeitsweise, nicht zu einem Anhang der Geschäftsbedingungen.
Unser System analysiert Spielverhalten laufend: stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen und auffällige Verlustmuster lösen eine interne Prüfung aus. Betroffene Accounts kontaktieren wir direkt und bieten Grenzwerte oder eine Auszeit an.
Warnsignale erkennen Sie früh
Einproblematisches Spielverhalten kündigt sich meist schleichend an. Wir haben beobachtet, dass die folgenden Signale am häufigsten auftreten. Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, empfehlen wir ein ehrliches Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.
- Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
- Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
- Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant.
- Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
- Sie denken während des Tages ständig ans Spielen.
Werkzeuge, die Sie sofort nutzen
Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort; Verschärfungen gelten unmittelbar, Lockerungen erst nach 24 Stunden.
- Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kontobereich einstellbar.
- Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
- Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Sitzung oder Tag.
- Realitätschecks: Popup mit Spielzeit und Bilanz nach 30, 60 oder 120 Minuten.
- Sitzungs-Timeout: automatische Abmeldung nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
- Cooling-off: kurze Spielpause von 24 Stunden bis 7 Tagen, per Klick aktivierbar.
- Selbstausschluss: dauerhafte Sperre Ihres Accounts, siehe nächster Abschnitt.
Selbstausschluss so funktioniert er
Dauer und Ablauf
Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Ausschluss. Wählen Sie die Dauer im Konto oder kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail, rund um die Uhr.
| Dauer | Reaktivierung | Guthaben und offene Wetten |
|---|---|---|
| 24 Stunden | automatisch nach Ablauf | Guthaben bleibt erhalten, offene Wetten werden regulär abgerechnet |
| 7 Tage | automatisch nach Ablauf | Guthaben bleibt erhalten |
| 30 Tage | automatisch nach Ablauf | Guthaben bleibt erhalten |
| 6 Monate | auf schriftlichen Antrag nach Ablauf | Guthaben wird auf Wunsch ausgezahlt (Mindestauszahlung CHF 10) |
| Permanent | keine Reaktivierung möglich | Restguthaben wird auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen |
Was während der Sperre gilt
Während eines aktiven Selbstausschlusses sind Login, Einzahlungen und Marketing-E-Mails vollständig deaktiviert. Ein vorzeitiges Aufheben ist nicht möglich, auch nicht über den Support. So schützen wir Sie konsequent vor impulsiven Entscheidungen.
Minderjährige schützen wir strikte
Das Spielen bei Wyns Casino ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Bei Ungereimtheiten sperren wir Accounts umgehend.
Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio unterbinden. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit Geräten auf, die Kinder nutzen.
Anlaufstellen ausserhalb des Casinos
Manchmal reicht ein Gespräch ausserhalb des Casinos weiter. Für die Schweiz empfehlen wir diese unverbindlichen und kostenlosen Anlaufstellen:
- Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung zu Verhaltenssüchten.
- SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfe und Fachberatung für Betroffene und Angehörige.
- Fachstelle für Suchtprävention Ihrer Kantonsapotheke: Adressen über www.suchtschweiz.ch finden.
So erreichen Sie uns direkt
Bei Fragen zu Grenzwerten oder zum Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie vertraulich. Das kostet Sie nichts ausser dem Mut, hinzuschauen, und genau dazu ermutigen wir Sie.
Häufige Fragen zu Wyns Casino
Kann ich ein Einzahlungslimit wieder entfernen?
Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage wirksam, damit Sie nicht impulsiv handeln.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein, während der gewählten Dauer ist keine Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support.
Was passiert mit meinem Guthaben beim permanenten Ausschluss?
Ihr Restguthaben überweisen wir auf Ihr registriertes Auszahlungskonto, ab Mindestauszahlung von CHF 10.
Kann ein Verwandter einen Ausschluss für mich beantragen?
Nein, den Ausschluss müssen Sie selbst beantragen. Angehörige können sich aber jederzeit an unseren Support oder an Sucht Schweiz wenden.